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Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

On parle de l'horlogerie et des montres en général, de notre passion horlogère et des actualités concernant l'horlogerie suisse. Commentaires sur les nouvelles montres présentées par les marques.

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Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Babarlebatar le 28 Sep 2015, 17:07

Bonsoir à toutes, et à tous,

Je me permets donc de vous faire part de ma regrettable expérience avec l’une des marques du groupe Richemont.
L’année passée, courant juin, mon beau-frère (travaillant dans l’horlogerie depuis plus de 15 ans) m’a offert une très sympathique montre de chez Ralph Lauren. Un chronographe de la Sporting Collection (mouvement RL 750).
J’étais très satisfait/heureux (malgré les rares occasions où je la portais) de ce petit garde-temps : jolie, élégante, pouvant se porter avec plus ou moins tout.

Les problèmes ont commencé en début de l’été passé.
En effet, l’une des rares fois où je portais ma montre (sans occasion particulière), je jouais au bord de ma piscine avec des petits cousins et suis tombé directement dans l’eau.
Par précaution, je regarde immédiatement après ma montre et y constate que de l’eau s’y était infiltrée à l’intérieur (du liquide, et non pas de la buée !).
Je sors alors de suite de la piscine, sèche la montre à l’aide d’un chiffon microfibre, tire la couronne et la place dans un bol de riz.
Le lendemain, j’explique à mon beau-frère mon problème.
Ce dernier me rassure en me disant que cela n’aurai pas du arrivé (l’infiltration) et que le Sav s’occupera de tout puisque la montre est (théoriquement) étanche à 50m.
Sachant que ma piscine ne fait que 80cm (pas assez riche pour une de 50m dsl ^^), je redeviens alors très confiant.
Passe environ 2 semaines (après que mon beau-frère a déposé la montre chez Richemont), recevons « l’offre » de réparation de chez Ralph Lauren Watch and Jewelry Co. Estimant les réparations à presque 2 000chf !

En effet, non seulement ces derniers ne veulent pas prendre en garantie le problème, mais en plus, ils invoquent une intervention dans un atelier non autorisé …

Or ma montre n’a jamais subi d’interventions, ni été démontée, je ne comprends pas comment leurs techniciens ont pu constater cela.
A part si leur montre avait un vice de fabrication, ce qui expliquerait la (grosse ?) fuite.

J’ai essayé de me renseigner auprès d’un de leur revendeur, et ce dernier m’a expliqué que ce n’était pas la première fois qu’une montre Ralph Lauren (à près de 7000chf) prenait l’eau de la sorte, et surtout qu’ils feindraient un vice provenant du client ...
Pas super rassurant donc !

Je reste à ce jour, dans l’attente d’une réponse plus constructive de leur part.

Ce qui est certain, c’est que malgré que ce soit un cadeau, cette histoire me reste en travers de la gorge.
Bon, le côté positif est que je souhaitais acheter une nouvelle montre automatique (d’une marque appartenant à Richemont) pour mon anniversaire, je vais donc attendre l’issue de cette affaire.
Car si au moindre problème les marques de Richemont se lavent les mains de toute garantie …

Voilà, je vous tiendrai au courant de la suite et si en parallèle vous avez des petits conseils (démarches …) ou même eu une expérience similaire, je suis preneur.

Une très belle soirée à vous, CDTL.


B.N.
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Monsieurp le 29 Sep 2015, 10:41

Ralph Lauren étant un fabricant horloger reconnu depuis des lustres, j'aurais tendance à ne pas croire les mauvaises langues qui affirment que leurs montres ne sont étanches qu'à 50 m du bord.

JR et sa femme Monique, concepteurs de gardes temps intemporels, devant la manufacture d'exception :

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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Petrus le 29 Sep 2015, 14:07

Faux débat.
Une montre étanche à 50 m ne supporte pas plus qu'un lavage de main précautionneux et en aucun cas une immersion complète, même rapide, sans courir de gros risque.
le temps est réalité suspendue entre deux néants
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Roléga le 29 Sep 2015, 14:13

Voir un petit tableau ici -http://www.bordejoaillier.com/actualites__29_quelle-etancheite-chez-les-grandes-marques_108.html
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Gregory74 le 17 Oct 2015, 13:14

Mouais... Une montre étanche ne doit pas se remplir d'eau, même si elle ne résiste qu'à 10m.
Soit la montre n'avait pas de joint (oubli au montage) soit le boitier est fendu ou la couronne était tirée.

Quand un fabricant assure que sa montre tient 5 bar (soit 50m) elle se doit de tenir au moins 1h à 10m de profondeur.
Ma Casio Protrek est donnée pour 100m, ma Tissot T-Race également, et je n'ai jamais eu de soucis pour faire de l'apnée avec ces montres.
Je descends à 10-12m pendant 1 à 2 minutes et aucune de mes montres n'a donné signe de faiblesse. Et pourtant, la Casio n'a jamais été ouverte depuis son achat il y a une bonne dizaine d'années.
Pour info, je me suis même baigné avec ma Habring, sans problèmes (je suis resté moins longtemps que d'habitude!)
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar WatchMaster le 17 Oct 2015, 13:20

Gregory74 a écrit:Mouais... Une montre étanche ne doit pas se remplir d'eau, même si elle ne résiste qu'à 10m.
Soit la montre n'avait pas de joint (oubli au montage) soit le boitier est fendu ou la couronne était tirée.

Quand un fabricant assure que sa montre tient 5 bar (soit 50m) elle se doit de tenir au moins 1h à 10m de profondeur.
Ma Casio Protrek est donnée pour 100m, ma Tissot T-Race également, et je n'ai jamais eu de soucis pour faire de l'apnée avec ces montres.
Je descends à 10-12m pendant 1 à 2 minutes et aucune de mes montres n'a donné signe de faiblesse. Et pourtant, la Casio n'a jamais été ouverte depuis son achat il y a une bonne dizaine d'années.
Pour info, je me suis même baigné avec ma Habring, sans problèmes (je suis resté moins longtemps que d'habitude!)


Un oubli est "impossible" : les montres sont controlées visuellement à chaque étape par un homme et controlée également à la machine.
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Roléga le 17 Oct 2015, 15:33

Sauf si la montre à été ouverte par un amateur ou bien par un horloger peu scrupuleux non ? :thinking:
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Gregory74 le 18 Oct 2015, 10:03

Que ca soit l'homme ou la machine, rien est infaillible. Il y a bien des cas ou une pièce à été oublié sur une chaine de montage, voir même des sandwiches retrouvés à l'intérieur des portières de voiture neuves, ...
Donc un joint sur une montre, pourquoi pas.
En tout cas, pour qu'elle prenne l'eau comme ca, c'est soit il y a un trou dans la boite, soit il n'y a pas de joint!
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Babarlebatar le 07 Jan 2016, 10:06

Bonjour à tous,

Tout d'abord navré du (gros retard de réponse), et surtout meilleurs vœux pour cette nouvelle année ! Santé, famille, travail et étanchéité :p.

Pour la petite update de mon histoire, sachez qu'ils n'ont pas voulu me retourner la montre pour contre expertise, et nous ont proposé le remboursement (après que l'assurance juridique soit intervenue).

Pour ce qui est de l'étanchéité, il est exactement écrit dans le livret des garanties, et je cite :

" en cas d'immersion les montres RL sont étanches à 3 ou 5 bar, ce qui signifie qu'elles ont été contrôlées à une pression d'immersion correspondant respectivement à 30 ou 50 mètres, à des conditions normales. (...)
Les montres étanches à 5 bars (le cas pour la mienne) ont les mêmes caractéristiques que les montres étanches à 3 bars, et peuvent en plus être portées lors de baignades en surface, de plongeons depuis le bord."

J'avais un flicflac durant mon enfance (et l'ai toujours d'ailleurs) et que ce soit à la piscine ou même à la mère, jamais eu de problèmes : elle fonctionne encore nickel aujourd'hui !

Et pour ce qui est d'une éventuelle ouverture, d'une part je ne suis pas une personne "manuelle" et en plus elle était toujours sous garantie donc nul besoin de la faire ouvrir ailleurs que chez des "professionnels".
En parlant de professionnels, et pour ce qui est du contrôle qualité en fin de chaîne, je pense que leurs ouvriers, habituellement formés à fabriquer des slips et chaussettes ne sont pas encore au top.

Voilà, j'espère avoir aidé les personnes hésitantes à acheter une montre de cette (sous ?) marque. :)

Merci de m'avoir écouté, une très belle journée à tous !


B.N.
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Big Brother le 07 Jan 2016, 10:29

Babarlebatar a écrit:En parlant de professionnels, et pour ce qui est du contrôle qualité en fin de chaîne, je pense que leurs ouvriers, habituellement formés à fabriquer des slips et chaussettes ne sont pas encore au top.



C'est bien réducteur, méprisant, et faux surtout...
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar saabreit le 07 Jan 2016, 18:12

Pour ma part ce n' est pas le ton de ce genre de post qui me fait venir et revenir sur HS . Il faudrait veiller à ne pas trop s' écarter des échanges passionnés entre amateurs d' horlogerie suisse , pour les litiges commerciaux il y a des sites spécialisés .
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Pamdam le 07 Jan 2016, 20:37

Bonjour

Je ne pense pas que les horlogers de chez RL soient des branques!
En outre les procédures ne sont sûrement pas semblables à celles des fabricants de bagnoles. Alors l'affaire du sandwich n'est pas pertinente...

Je ne suis pas certain que chaque montre passe le test d'etancheite.
Une sûr cinq? Sur dix? Sur deux?
Un connaisseur confirmera? Merci
Et la garantie sert à ça, sinon, il n'y en aurait pas besoin.

J'ai eu le même problème avec une speed toute neuve, en me rinçant les mains au filet d'eau d'une fontaine, alors qu'elle est donnée pour cent mètres.
Certe, l'eau était glacée. Mais ça ne suffit pas à expliquer qu'elle boive la tasse.

C'est au niveau de la réparation que ça a posé probleme:
Elle est allée quatre fois en réparation (4 x 3 mois) pendant les deux ans de garantie.
Je peux vous dire que ça a gueulé.
Au final, un vrai merdier, nouveau mouvement, nouveau numéro gravé sur la boite, nouveaux papiers, et prolongation de la garantie pour un an supplémentaire.
Je l'ai faite ouvrir plus tard, en suisse, par un horloger de chez Girard Perregaux, pour voir:
Elle est pleine de poussière, de poils, de merde, quoi. Et le cercle d'emboitage à pris un coup de pince coupante. Un immondice.

J'ai aussi une montre très particuliaire qui résiste très bien au test d'étanchéité par immersion, et qui prend l'eau à peine je la mouille.
Plusieurs horlogers s'y sont cassé les dents.

Alors il ne faut pas vous énerver quand votre montre boit un coup.
Le problème dans le cas de cette RL est plutôt du côté du commercial.
Pour moi, c'est plutôt côté technique.
Faut pas croire que tous ces gens sont des dieux.
Il y a des bons, et des moins bons.
Et il ne faut pas oublier que ces tocantes "pas chères" sont pour eux du tout-venant.

Et arrêtez de mettre vote montre dans l'eau!
Ça ne sert à rien d'avoir l'heure quand on se baigne, et c'est risqué.
Ou alors trouvez vous une vraie plongeuse.
Pareceque tremper une montre donnée pour trente mètre, c'est vraiment jouer avec le feu.
Pour moi, c'est de l'obsolescence programmée: si elle tient aujourd'hui, tout le monde sait qu'un beau jour, ça ne sera plus vrai.
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Babarlebatar le 07 Jan 2016, 21:32

Pamdam a écrit:Bonjour

Je ne suis pas certain que chaque montre passe le test d'etancheite.
Une sûr cinq? Sur dix? Sur deux?
Un connaisseur confirmera? Merci
Et la garantie sert à ça, sinon, il n'y en aurait pas besoin.


Dans ce cas, le top c'est de ne pas le mentionner sur la garantie ... :)


J'ai aussi une montre très particuliaire qui résiste très bien au test d'étanchéité par immersion, et qui prend l'eau à peine je la mouille.
Plusieurs horlogers s'y sont cassé les dents.


De quelle montre s'agit-il ??


Et arrêtez de mettre vote montre dans l'eau!
Ça ne sert à rien d'avoir l'heure quand on se baigne, et c'est risqué.
Ou alors trouvez vous une vraie plongeuse.
Pareceque tremper une montre donnée pour trente mètre, c'est vraiment jouer avec le feu.
Pour moi, c'est de l'obsolescence programmée: si elle tient aujourd'hui, tout le monde sait qu'un beau jour, ça ne sera plus vrai.



+1 pour toi, mais malheureusement c'était un accident ...


Big Brother a écrit:
Babarlebatar a écrit:En parlant de professionnels, et pour ce qui est du contrôle qualité en fin de chaîne, je pense que leurs ouvriers, habituellement formés à fabriquer des slips et chaussettes ne sont pas encore au top.



C'est bien réducteur, méprisant, et faux surtout...



Alors je ne suis pas du tout d accord avec toi car dans mon cas, ils carrément n'ont pas fait leur travail ...
Je suis le premier à dire que l'erreur est humaine, mais ce n'est pas au consommateur de payer un raté de l'entreprise, qu'elle s'appelle RL, VW ...
Et je pense que le devis de réparation à 2000chf transmis par Ralph Lauren était lui aussi méprisant.

Une très belle soirée, CDTL.


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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Big Brother le 07 Jan 2016, 22:34

Babarlebatar a écrit:Alors je ne suis pas du tout d accord avec toi car dans mon cas, ils carrément n'ont pas fait leur travail ...
Je suis le premier à dire que l'erreur est humaine, mais ce n'est pas au consommateur de payer un raté de l'entreprise, qu'elle s'appelle RL, VW ...
Et je pense que le devis de réparation à 2000chf transmis par Ralph Lauren était lui aussi méprisant.


Ne pas faire leur travail et dire qu'ils sont habitués à faire des slip est différent. Et de là à jeter la pierre au travail fait, c'est rapide je trouve. Certes il se peut qu'il y ait eu une erreur (bien que les montres sont controlées pour l'étanchéité et livrées avec un bulletin d'étanchéité), mais un autre probleme a pu survenir depuis que tu l'as eu (choc, défaillance dans les matériaux etc...). De plus, ceux qui font les slips comme tu dis n'y sont pour rien dans le choix de l'entreprise de ne pas prendre en charge le SAV, les consignes sont ce qu'elles sont, et ce sont ceux qui portent les cravates qui décident, pas ceux qui fabriquent les slips.
Apres pour les 2000chf, c'est comme si tu glisses sur de l'eau avec ta ferrari et que tu finis au fond d'un étang. Alors oui, la voiture n'aurait pas du glisser, mais tout est rouillé dedans, alors ils te demanderont forcément beaucoup d'argent pour un "petit" accident que tu juges légitime d'obtenir à moindre cout.

Pose toi déjà les bonnes questions, et contacte un fabriquant de slip, il saura peut-être mieux t'aiguiller (avec son aiguille à coudre, forcément).
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Re: Gros problème Richemont - Montre Ralph Lauren Watch

Messagepar Pamdam le 07 Jan 2016, 23:08

Hé!

On ne va pas se fâcher, hein!
Soyons constructif.
Vous n'êtes pas sur un forum de bagnole.
on peut être mécontent, et courtois.
On peut aussi être en désaccord, mais courtois également.
Merci
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